Ein unabhängiges Meinungsforschungsinstitut wird mithilfe von standardisierten Befragungen die Kundenumfrage durchführen, um den Nachkontakt nach der Auslieferung des Neufahrzeuges oder dem Werkstattbesuch, die Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeugkauf und/oder einem Werkstattbesuch sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung des Händler-/Werkstattbetriebs auf einer Skala von 1-10 zu ermitteln.
Die Bewertung erfolgt von „sehr zufrieden“ (10/10) bis „sehr unzufrieden“ (1/10):
· „Sehr zufrieden“ (10 bzw. 9)
Ein Kunde, der die Note 10 oder 9 vergibt, drückt seine ausgeprägte Zufriedenheit aus und teilt uns mit, dass seine Erwartungen vollständig erfüllt wurden. Unsere Bestrebung ist es, den Prozentsatz der Kunden, die die Marke bzw. das Autohaus mit 10 oder 9 bewerten, stetig zu erhöhen. Sie sind die Promotoren der Marke, des Autohauses bzw. der Werkstätte.
· „zufrieden“ (8 bzw. 7)
Ein Kunde, der die Note 8 oder 7 vergibt gilt als neutraler Kunde, der zufrieden mit der Marke und der Leistung des Autohauses bzw. der Werkstätte ist.
· „unzufrieden bzw. sehr unzufrieden“ (6 bis 1)
Ein Kunde, der die Note 6 bis 1 auf der Zufriedenheitsskala vergibt, ist mit der Leistung bzw. dem Service unzufrieden bzw. sehr unzufrieden.
